Atencion y servicios a la ciudadania
PQRSF
Este espacio ha sido diseñado para gestionar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionados con los servicios que ofrecemos en Savia Salud EPS.
Si requieres consultar otro tipo de información, por favor remítela al correo atencionalciudadano@saviasaludeps.com
Y tú, ¿Sabes qué conforman las PQRSF?
Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas, de manera verbal o escrita, a las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios por motivos de interés general o particular.
Queja: Es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o colaboradores de las entidades aseguradores o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo: Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del Sistema General de Seguridad Social en Salud o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que modifican, y que se deban ser conocidas por esta Superintendencia . (Modificación Circular Externa N° 049 DE 2008).
Sugerencia: Recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de la prestación de los servicios.
Felicitación: Manifestación positiva realizada por una persona natural o jurídica con motivo de una atención o servicio recibido.
Queja: Es la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o colaboradores de las entidades aseguradores o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo: Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del Sistema General de Seguridad Social en Salud o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que modifican, y que se deban ser conocidas por esta Superintendencia . (Modificación Circular Externa N° 049 DE 2008).
Sugerencia: Recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de la prestación de los servicios.
Felicitación: Manifestación positiva realizada por una persona natural o jurídica con motivo de una atención o servicio recibido.
