Atención y servicios a la ciudadanía

PQRSF

Este espacio ha sido diseñado para gestionar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionados con los servicios que ofrecemos en Savia Salud EPS.


Si requieres consultar otro tipo de información, por favor remítela al correo atencionalciudadano@saviasaludeps.com

Y tú, ¿Sabes qué conforman las PQRSF?

Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas de manera verbal o escrita, a las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios por motivos de interés general o particular.

Queja: es la inconformidad manifestada por un afiliado frente a la actuación de un funcionario o colaboradores de las entidades aseguradoras o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.

Reclamo: es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del Sistema General de Seguridad Social en Salud o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, las que modifican y que deban ser conocidas por esta Superintendencia. (Modificación Circular Externa N° 049 DE 2008).

Sugerencia: recomendación o propuesta que se formula para el mejoramiento de la prestación de los servicios.

Felicitación: manifestación positiva realizada por una persona natural o jurídica con motivo de una atención o servicio recibido.
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